Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 16.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist unmontiert / unverändert (eine Funktionsprüfung ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör, beschädigter Verpackung oder bereits montierten Artikeln behalten wir uns eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vor.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

  1. A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
    (z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl)

→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

  1. B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: vwm@tico-gruppe.de
Telefon: +49 7231 41547-21

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: vwm@tico-gruppe.de
    mit folgenden Informationen:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und transportschutzgerecht in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
TICO i.Living GmbH
Stuttgarter Straße 23
75179 Pforzheim
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung veranlasst

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei der TICO i.Living GmbH grundsätzlich kostenlos erfolgt, entstehen Ihnen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerrufsfall):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

Rücksendekosten

  • Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
  • bereits montierten oder fest installierten Beleuchtungsprodukten

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und die Sendung geht verloren:
→ Keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

TICO i.Living GmbH
E-Mail: vwm@tico-gruppe.de
Telefon: +49 7231 41547-21

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

TICO i.Living GmbH
Stuttgarter Straße 23
75179 Pforzheim
Deutschland

USt-IdNr.: DE 298 553 543
Telefon: +49 7231 41547-21
E-Mail: vwm@tico-gruppe.de

Geschäftszeiten:
Montag – Samstag: 09:00 – 17:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen