Versandrichtlinie

Stand: 16.01.2026

1. Versandgebiet

TICO i.Living GmbH liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten künftig besondere Versandarten oder Aktionen mit Versandkosten angeboten werden (z. B. Expressversand), werden diese klar und deutlich vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der kostenlose Versand betrifft ausschließlich die Lieferung an Sie.
Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an Ihre angegebene Adresse.
Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister, zum Beispiel:

DHL
DPD
Hermes

Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

3–7 Werktage ab Versand

Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Lieferzeit von:

4–9 Werktagen ab Zahlungseingang

In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail
oder direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters mithilfe der Trackingnummer

Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie:

ungewöhnlich langen Laufzeiten
fehlenden Scan-Updates
unklaren Trackingangaben

kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

vollständiger Name
Straße und Hausnummer
Postleitzahl und Ort
optional: Zusatzangaben wie „Hinterhaus“, „3. OG“, „Paketstation“

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

Verzögerungen
Rücksendungen
zusätzlichen Kosten

führen.
Entstehende Kosten können dem Kunden in Rechnung gestellt oder vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit es zumutbar ist.

Ist die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt (z. B. nass, eingerissen oder verformt), empfehlen wir:

den Schaden sofort beim Zusteller zu melden
sich eine Schadensmeldung / Schadensbestätigung ausstellen zu lassen
Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen

Diese Nachweise sind erforderlich, um Transportschäden beim Versanddienstleister zu reklamieren und gegebenenfalls Ersatz zu erhalten.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren:

→ Es kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.

Rücksendungen müssen immer gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte:

ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde
ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Anschließend:

kontaktieren Sie den Versanddienstleister und beantragen Sie eine Nachforschung
kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: vwm@tico-gruppe.de
Telefon: +49 7231 41547-21

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung an.
Wir unterstützen Sie gern bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden nach Zahlungseingang sofort in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Tracking oder Zustellproblemen kontaktieren Sie uns bitte:

TICO i.Living GmbH
Stuttgarter Straße 23
75179 Pforzheim
Deutschland

USt-IdNr.: DE 298 553 543
Telefon: +49 7231 41547-21
E-Mail: vwm@tico-gruppe.de

Geschäftszeiten:
Montag – Samstag: 09:00 – 17:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen